Телефонная книга жалоб и предложений
НА СВЯЗИ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ
Когда клиент недоволен товаром или услугой, он стремится выразить своё разочарование. Предоставление ему такой возможности снижает вероятность перехода к конкурентам. Важно, чтобы на другом конце линии был отзывчивый специалист.
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Улучшение качества обслуживания клиентов: колл-центр помогает выявить и устранить проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, что повышает их удовлетворённость и лояльность
Сбор обратной связи: операторы колл-центра собирают отзывы и предложения клиентов, которые можно использовать для улучшения продуктов и услуг компании
Быстрое реагирование на жалобы: колл-центр обрабатывает жалобы клиентов оперативно, что позволяет быстро решать возникающие проблемы и предотвращать негативные последствия для компании
Снижение репутационных рисков: своевременное и эффективное решение проблем, связанных с жалобами клиентов, помогает сохранить положительную репутацию компании и предотвратить распространение негативных отзывов
Анализ тенденций: колл-центр анализирует поступающие жалобы и выявляет основные проблемы и тенденции, что позволяет компании сосредоточиться на наиболее важных вопросах и улучшить свои продукты и услуги
АЛГОРИТМ ОБРАБОТКИ ЗВОНКА
СВЯЖИТЕСЬ СНАМИ И ВАШИ КЛИЕНТЫ СТАНУТ ВАШИМИ ДРУЗЬЯМИ
«Альфа-Центр» предоставляет услугу – книга жалоб:
• обработка 100% звонков
• обслуживание 24/7
• телефонный номер с кодом в любом городе России
• контроль всех бесед – все разговоры записываются
• онлайн статистика всех вызовов
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
Мы гордимся нашими реализованными проектами и рады поделиться историями успеха с Вами.