Колл-центр для стоматологии
Услуги колл-центра для стоматологии
В обязанности центра входит не только запись клиента на прием, но и дальнейшая поддержка связи, ориентированная на повышение лояльности к лечебному учреждению.
В спектр наших услуг входит:
Максимально быстрый прием и оперативная обработка заявок в любое время дня и ночи (если заведение работает круглосуточно). Иногда помощь необходима в экстренном порядке, поэтому пациент обратится в клинику, которая ответит первой;
Грамотная организация и проведение опросов для выявления реальных потребностей и ожиданий от оказанного сервиса. Благодаря этой информации вы можете добавить актуальные услуги, которыми будут пользоваться ваши клиенты со 100% вероятностью;
Напоминание о предстоящем визите в режиме телефонного звонка либо SMS-оповещения (позволит сэкономить время и предотвратить временной простой);
Ответы на вопросы. После обслуживания могут возникнуть различные вопросы, и, не получив на них ясного ответа, у пациента пропадет доверие и желание возвращаться;
Консультация. Особенно важно профессионально проконсультировать первичного клиента, так как первое знакомство и впечатление о клинике складывается в момент разговора с оператором по телефону.
Преимущества контакт-центра для стоматологии
Выгоды сотрудничества с профессиональным контакт-центром сложно переоценить. Медицинские работники не всегда могут грамотно формировать ответы и предоставлять нужную информацию для пациента. Именно поэтому, статья расходов на содержание колл-центра всегда оправдана и окупается в ближайшее время. Выгоды сотрудничества контакт-центра и стоматологии:
Повышение качества сервиса и доверия
Значительное расширение клиентской базы
Отсутствие необходимости закупать коммуникационное оборудование
Четкое формирование записи посетителей без «форс-мажоров»
В call-center работают опытные сотрудники, которые могут найти общий язык с посетителем и переубедить его, развеяв недостоверную информацию. Все услуги центра окупаются в кратчайшее время благодаря увеличению эффективности и прибыли за счет расширения клиентской базы.