Колл-центр для банков
Современные финансовые учреждения могут воспользоваться услугами специализированных компаний для профессиональной организации работы колл-центра. Колл-центр «Альфа-Центр» располагает штатом сотрудников, способных быстро изучить особенности работы и продуктов вашего банка, стандарты обслуживания и успешно решить задачи по информационной и технической поддержке клиентов.
В спектр услуг, предоставляемых специализированным колл-центром, входит:
Привлечение новых клиентов (активные продажи, выяснение потребностей и степени лояльности клиентов, приглашение на мероприятия)
Работа с клиентской базой ( актуализация базы , информирование клиентов по акциям и спецпредложениям, возврат клиентов
Проведение опросов и анкетирование (работа по актуальным направлениям с целью повышения интереса к услугам и продуктам, предлагаемым банком)
Прием входящих звонков на горячей линии (разрешение спорных ситуаций, предоставление информации по балансу счета, фактической задолженности по кредиту, решение технических вопросов, уточнение данных клиента)
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ КОЛЛ-ЦЕНТРА "АЛЬФА-ЦЕНТР" ДЛЯ БАНКОВ
АЛГОРИТМ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ БАНКА
Профессиональные скрипты способствует продуктивному общению с клиентом, учитывая его предпочтения, и способствует формированию положительного отношения к банку. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать банковские продукты более привлекательными для потребителей, все сотрудники колл-центра проходят обучение на специализированных тренингах.
Система контроля качества включает разработку оптимальных методов взаимодействия с клиентами и запись как исходящих, так и входящих звонков. Менеджер проекта анализирует эффективность используемых методов и технологий, выбирая самые результативные инструменты для выполнения поставленных задач.
ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГОВОГО КОЛЛ-ЦЕНТРА ДЛЯ БАНКОВ
Решение привлечь специалистов профессионального колл-центра имеет ряд преимуществ для руководства банка и его клиентов:
Повышение уровня обслуживания клиентов: специалисты колл-центра обладают высокой квалификацией и опытом, что позволяет им предоставлять качественные услуги и решать проблемы клиентов;
Сокращение затрат: Затраты на услуги специалистов в сравнении с комплексной организацией собственного колл-центра существенно ниже (в Аутсорсинговый колл-центрах оплата взимается только за фактическое время разговора, тарифицируется поминутно);
Снижение нагрузки на специалистов банка: (сотрудники колл-центра возьмут на себя задачи по технической и информационной поддержке ваших клиентов, благодаря чему ваш штат специалистов сможет уделить больше времени более глобальным вопросам);
Экономия времени и ресурсов: сотрудники колл-центра обрабатывают большое количество обращений, что позволяет руководству банка сосредоточиться на основных задачах;
Улучшение имиджа банка: профессиональный колл-центр обеспечивает высокий уровень сервиса, что положительно влияет на репутацию банка и привлекает новых клиентов;
Расширение клиентской базы: благодаря качественному обслуживанию и быстрому решению проблем клиенты остаются довольны и рекомендуют банк своим знакомым;
Увеличение прибыли: привлечение клиентов через профессиональный колл-центр способствует росту доходов банка за счёт увеличения объёма продаж банковских продуктов и услуг;
Снижение нагрузки на специалистов банка: сотрудники колл-центра возьмут на себя задачи по технической и информационной поддержке ваших клиентов, благодаря чему ваш штат специалистов сможет уделить больше времени более глубоким вопросам.
